O MARKETING BOCA A BOCA

INCENTIVAR O MARKETING BOCA A BOCA É VALIOSO PARA SUA LOJA DE AUTOMÓVEIS

Carros em elevadores na garagem de loja de auto oficina, independente ou parte de uma cadeia nacional, é um elemento de qualquer comunidade. Depois de estabelecer sua empresa como um ótimo parceiro para seus clientes, essa atenção em fornecer uma experiência consistente e positiva ao cliente pode começar a funcionar para você da melhor maneira possível: você começará a recomendar sua loja para seus próprios círculos sociais. A promoção boca a boca é um componente incrivelmente valioso de qualquer plano de marketing, devido ao grande poder que ela possui. Essencialmente, quando seus clientes recomendam sua loja para amigos, familiares e muito mais, você colhe os benefícios da publicidade gratuita apoiada pela confiança em seu cliente.

COMO INCENTIVAR RECOMENDAÇÕES BOCA A BOCA PARA SUA OFICINA

Técnico de oficina se comunicando com os clientes, dê a eles o "roteiro": não queremos dizer isso literalmente; distribuir um script real aos seus clientes provavelmente obteria uma boa parte de looks estranhos e menos recomendações a longo prazo. No entanto, quando você pode fornecer um pouco de inspiração de maneira genuína, seus clientes provavelmente nem perceberão que você está entregando a eles as bases da recomendação que estão prontos para dar. Na loja, a comunidade e outros materiais promocionais, como anúncios, folhetos, panfletos e muito mais, incluindo um idioma que descreve sucintamente os benefícios de escolher sua loja de automóveis, armarão seus clientes com um esboço que eles podem usar em suas próprias recomendações. Na prática, esse argumento para sua loja pode se tornar essencialmente um "cartão de visita verbal" seus clientes podem se lembrar e recorrer.

Crie uma presença on-line: quando você pensa no boca a boca, pode imaginar imediatamente alguns amigos dando conselhos durante o almoço, o que certamente é um componente importante dessa estratégia. No entanto, na cultura atual, uma grande parte da publicidade boca a boca ocorre em espaços digitais, como mídias sociais, aplicativos de mensagens e fóruns como o Yelp ou o Google Reviews. Para aproveitar ao máximo essas recomendações, sua loja precisa criar pelo menos uma presença social decente online. Quando as páginas da sua empresa estão disponíveis nos canais em que essas conversas estão ocorrendo, é muito mais fácil para os clientes enviar links que fornecem mais informações e para os clientes em potencial encontrar seus detalhes de contato. Além disso, uma presença social robusta ajuda a legitimar seus negócios e mostra seu compromisso em manter seus clientes e a comunidade atualizados e informados sobre o que está acontecendo em sua loja.

Considere um programa de referência: Finalmente, uma abordagem mais estruturada para incentivar a promoção boca a boca é instituir um programa formal de referência. Com um programa de referência, você fornece incentivos concretos para os clientes que recomendam sua loja e trazem mais clientes. Em geral, essas referências são tão genuínas quanto as recomendações menos diretas, motivando seu cliente a compartilhar sua referência mais livremente com seus círculos sociais. Essa estratégia traz o benefício adicional de aumentar potencialmente a lealdade do cliente atual, oferecendo promoções especiais, descontos ou outras recompensas das quais eles podem tirar proveito.

POR QUE O BOCA A BOCA É TÃO VALIOSO

Técnico de oficina, pronto para concluir reparos embora essas sejam apenas algumas das principais maneiras pelas quais sua loja de automóveis pode trabalhar para criar uma base de clientes com mais poder de divulgar a sua empresa, pode haver muitas outras estratégias para divulgar a palavra que podem funcionar da mesma maneira. E, embora uma estratégia de marketing totalmente dependente do boca a boca provavelmente não seja tão eficaz quanto uma abordagem mais diversificada com vários canais de publicidade, as vozes dos seus clientes são uma das ferramentas de marketing mais poderosas que você tem à sua disposição como um negócio.

Essas referências boca-a-boca fornecem uma prova social das mesmas reivindicações que você faria sobre sua empresa: que você é amigável, com boa relação custo-benefício ou respeita os clientes da maneira que eles merecem e muito mais. Obviamente, é importante que você defenda esses valores na prática e compartilhe seu orgulho na experiência do cliente, mas quando você tem clientes reais que podem confirmar essas reivindicações de pessoas que confiam neles, a voz do cliente importa exponencialmente mais. Quando você capacita seus clientes a espalhar a notícia sobre seus negócios, fazendo um ótimo trabalho e compartilhando os detalhes, esses clientes podem alcançar outras pessoas às quais você talvez não tenha acesso, ou que não têm dinheiro para atrair por meio de outras formas de publicidade. Seus valiosos clientes são seus maiores fãs.

C.A.B