DICAS PRÁTICAS PARA
ATRAIR MAIS CLIENTES PARA SUA OFICINA.
Esqueça aquela imagem de oficinas sujas e
desorganizadas, com ferramentas espalhadas pelo chão e com pôsteres de mulheres
em suas paredes. Atualmente, as grandes oficinas têm apostado em tecnologia e
capacitação técnica para atrair cada vez mais clientes para oficina
mecânica.
Investir em uma ambientação adequada, com
paredes limpas e funcionários com uniformes padronizados também são
diferenciais que aumentam a competitividade e fundamentais para atrair pessoas.
É preciso acompanhar o mercado para identificar
as principais tendências, assim como analisar as estratégias que estão sendo
utilizadas pela concorrência.
Além disso, investir em tecnologia é essencial para atrair mais clientes
para sua oficina. Com procedimentos informatizados, é possível prestar serviços
com mais qualidade e agilidade, oferecendo conforto e segurança para os seus
clientes.
Algumas oficinas já estão utilizando a tecnologia para atrair e
fidelizar. Em alguns lugares do país, por exemplo, é possível acompanhar o que
está sendo feito em seu carro pela internet. Isso gera mais confiança,
especialmente nas mulheres, que geralmente se sentem desconfortáveis nesse tipo
de ambiente.
Contudo, antes de qualquer coisa, é preciso conhecer o perfil do
consumidor de sua oficina para definir as estratégias que serão implementadas.
1. CONHEÇA O PERFIL DE SEUS CLIENTES
Alguns clientes preferem um atendimento mais ágil, enquanto outros optam
por uma abordagem mais personalizada. Oferecer o mesmo tipo de atendimento para
todos os clientes é um erro que precisa ser evitado.
Com um bom aplicativo de gestão da oficina mecânica, é possível
coletar dados de consumidores. Dessa maneira, é possível criar promoções
especificas para um determinado público, oferecendo um atendimento
personalizado e individual.
Para obter informações, ofereça um serviço de cadastro completo, em que
conste os dados e todos os serviços contratados por aquele cliente.
2. INVISTA EM UM AMBIENTE LIMPO E ORGANIZADO
Não é difícil entrarmos em uma oficina e nos depararmos com graxa por
todos os lados. A falta de limpeza é compreensível, porém deve ser uma prática
evitada por aqueles que desejam conquistar novos clientes. A ambientação
adequada traz conforto e segurança, além de proporcionar valor para o seu
negócio, criando um aspecto mais profissional e não cara de quem é só uma
mecânica de bairro.
Manter o ambiente limpo e iluminado é essencial para gerar mais
credibilidade aos clientes. Quando um veículo chega, a primeira coisa que
o cliente notará é que não há um vestígio de graxa no chão nem nas paredes.
Outro diferencial oferecido pela oficina são os cuidados oferecidos ao
carro. O veículo recém-chegado é fotografado e são colocadas capas
protetoras nos volantes, bancos e no câmbio. O tratamento diferenciado atrai
novos clientes e fideliza quem já conhece os serviços.
3. IMPLEMENTE A TECNOLOGIA EM SUA OFICINA
A tecnologia vem evoluindo e só nesse post você já viu duas formas de
implementá-las em seu negócio. A questão é que existem diversas ferramentas que
podem ser utilizadas em sua oficina. Um exemplo é a possibilidade de o cliente
acompanhar o que está sendo feito, como está sendo feito e como está o
andamento dos serviços contratados.
Algumas oficinas, fotografam os carros e disponibilizam um canal online
em que os proprietários podem acompanhar, em tempo real, o andamento do serviço
em seu veículo. Estratégia que pode ser aplicada simplesmente pelo WhatsApp
mandando uma mensagem para o cliente cada vez que uma etapa tiver sido
concluída e vai gastar no máximo um minuto do seu tempo por cliente.
Essa estratégia aumenta a confiança do consumidor com a oficina, além de
fidelizar clientes e agregar valor ao seu negócio. Isso quer dizer que as
chances desse cliente indicar o seu negócio para outras pessoas é muito grande!
4. PENSE NO PÚBLICO FEMININO TAMBÉM!
Segundo informações do Departamento Nacional de Trânsito
(Denatram), um terço dos motoristas do país são mulheres. Contudo, um
erro comum e fatal é pensar que as mulheres não entendem de carro. Isso acaba
gerando um preconceito inconsciente que afasta as mulheres das oficinas
mecânicas.
E para quem deseja atrair mais clientes, excluir uma parte importante do
público não é uma atitude muito saudável.
Além de uma ambientação adequada e a qualidade das prestações de
serviços, a dica é oferecer um atendimento personalizado para esse público,
tendo em mente que as mulheres necessitam desses serviços tanto quanto os
homens e que elas também podem entender bastante de carros.
5. APOSTE NA CAPACITAÇÃO TÉCNICA
Além de tecnologia, é preciso que os funcionários estejam aptos a lidar
com as novas ferramentas. É importante, também, investir em capacitação para o
reparo de componentes eletrônicos cada vez mais presentes nos automóveis. A
capacitação técnica deve estar alinhada à agilidade, pois a demora na
prestação dos serviços é um dos desafios que devem ser superados por aqueles
que desejam atrair mais clientes.
Não cumprir com o prazo estabelecido é um dos maiores problemas de
pequenas e médias oficinas.
6. ESCOLHA BEM OS SEUS FORNECEDORES
A escolha dos fornecedores das peças automotivas e dos materiais
utilizados em sua oficina é essencial para o sucesso do
negócio. Lembre-se de que os fornecedores são os agentes que agregarão valor
aos seus serviços prestados. Por isso, é muito importante firmar parcerias com
fornecedores de qualidade, que tenham boas condições e, principalmente, prazos
rápidos.
Poder contar com um catálogo de peças online ou mesmo um site com todos
os itens é um diferencial para atender a demanda com mais agilidade.
7. CRIE PROMOÇÕES E CAMPANHAS DE MARKETING
Utilize as datas comemorativas e os diferenciais de sua oficina para
criar campanhas de marketing para datas comemorativas e finais de ano. O
empresário poderá oferecer promoções especiais para revisões anuais,
especialmente perto de feriados e nas férias escolares.
Apostar na fidelização de clientes, oferecendo benefícios para quem faz
manutenção periodicamente na oficina, por exemplo, é outra estratégia válida
para atrair novos clientes para o seu negócio.
Utilizando essas dicas para atrair pessoas para sua oficina mecânica,
será possível aumentar as vendas e o número de serviços prestados.
