VEJA COMO FIDELIZAR CLIENTES NA SUA OFICINA MECÂNICA
Melhor do que atender um cliente pela primeira vez, é
voltar a atendê-lo com o mesmo comprometimento do encontro inicial. Para isso,
muito além de um serviço de excelência, é preciso investir em boas práticas
para fidelizar clientes na oficina mecânica.
E você, conhece os aspectos que não podem faltar no seu
negócio para que a confiança e credibilidade cresçam? É o que mostraremos neste
post por meio de 5 dicas fundamentais que farão a diferença na sua oficina.
1.
CRIE UM PROGRAMA DE FIDELIDADE
Descontos, campanhas de pontos em troca de revisões ou
brindes, entre muitas ideias, podem fazer parte de um programa de fidelidade.
Promoções também são excelentes. Um exemplo é conceder um serviço gratuito
quando o cliente retornar pela terceira vez em sua oficina. São boas formas de
atração!
Crie um cartão da sua oficina mecânica e ofereça créditos
ou carimbos, de acordo com as visitas dos clientes. Essa iniciativa é uma boa
ferramenta de fidelização e atrai mais motoristas, já que as pessoas estão
sempre em busca de economias e vantagens nas transações.
2.
APOSTE NO OVERDELIVERING
Primeiramente, overdelivering é oferecer algo a mais para o
consumidor. Com isso em mente, conseguir entregar um veículo antes do prazo
previsto, oferecer uma peça original pelo mesmo preço da genérica, entre outros
exemplos, surpreendem.
No entanto, é preciso prometer menos do que você pode
entregar no momento da negociação para não frustrar o cliente. Faça de tudo
para animá-lo após ser selado o contrato do serviço.
Com isso, certamente uma nova perspectiva sobre o seu
negócio será criada na mentalidade do motorista. E, claro, para melhor!
Mas, para isso, tenha total confiança no que pode ser
oferecido para não causar um efeito inverso. Por exemplo, se for entregar o
serviço antes do prazo, que continue sendo com excelente qualidade e sem
queixas após o carro voltar a rodar.
3.
TENHA UM ATENDIMENTO DIFERENCIADO
Quase ninguém chega feliz em uma oficina mecânica, não é
mesmo? A fidelização do cliente exige também que você tenha um atendimento
diferenciado, sempre respeitando todos os clientes da mesma maneira,
independentemente da condição financeira.
Por isso, é preciso sempre investir na satisfação do
consumidor, com profissionais atentos, bem uniformizados, conscientes do que
fazem, bem treinados e especializados, com o objetivo de oferecer o melhor
serviço.
Tratar bem o cliente é essencial, por isso faça uso de
gentilezas, atenção na solução das dúvidas e em todos os processos, do
orçamento a entrega do serviço final.
Para tanto, faça treinamentos com sua equipe e estimule os
funcionários a praticarem um atendimento diferencial em comparação à
concorrência.
4.
INVISTA EM UM AMBIENTE ACOLHEDOR
Como em alguns casos de reparos mais simples o cliente
ficará à espera do término do serviço. Assim, na própria oficina, vale a pena
oferecer um ambiente acolhedor, com frigobar, WiFi, sofás confortáveis,
cafezinho e até mesmo um fliperama, se for possível.
É preciso deixar o consumidor bem à vontade para que ele
volte em uma próxima necessidade.
Outro ponto de extrema importância é manter o local bem
limpo, com equipamentos modernos e tudo impecável. Afinal, o primeiro impacto é
o que fica, não é verdade?
5.
TENHA PROATIVIDADE
Quanto mais tempo um cliente ficar esperando para ser
atendido, maior será o descontentamento. Pensando nisso, faça de tudo para
agilizar a vida dele.
Abra o capô e aponte tudo o que necessita de reparos, sendo
o mais sincero possível. Aliás, a honestidade é um ponto chave na fidelização.
Tenha paciência com o cliente e explique tudo de uma
maneira bem didática. Ao realizar o serviço, cumpra os prazos e não demore
demais.
Seguindo essas dicas, certamente a sua oficina mecânica
conseguirá fidelizar os clientes. Além disso, haverá um aumento nas demandas,
ou seja, na lucratividade.
Portanto, trata-se de um investimento com retorno garantido, o que também refletirá em mais confiabilidade e presença da sua marca no mercado.
C.A.B
